Автосалон Lada

Lada догоняет Lexus по качеству обслуживания – исследование

Холдинг «Ромир» провёл исследование по оценке качества обслуживания различных автопроизводителей и зафиксировал прогресс Lada.

Лидером рейтинга «Ромир» по качеству обслуживания стала японская марка Lexus. Она заняла 1-е место и по качеству работы с клиентами, и по сервисному обслуживанию.

Самый активный рост показала Lada, поднявшись на 2-е место в рейтинге по качеству консультации клиентов, обогнав Nissan, Volkswagen и Subaru. Однако, в топ-5 по уровню сервиса Lada не попала.

В пятерке рейтинга по качеству обслуживания отдела продаж появился Volkswagen, а список лучших по уровню сервиса пополнили Renault, Mitsubishi и Skoda.

рейтинг Ромир
Рейтинг «Ромир» по уровню качества обслуживания

Отраслевой показатель качества обслуживания остался примерно на том же уровне: по продажам — 75% (-3%), а по сервису — 71% (+3%).

Говоря о продажах, основные изменения были вызваны дефицитом автомобилей. Только в 37% случаев продавцы-консультанты создавали срочность приобретения автомобиля в ближайшее время по сравнению с 93% в 2020. При этом 70% автомобилистов считают сложившуюся ситуацию на рынке не лучшей для совершения покупок.

исследование
Влияние дефицита автомобилей на мотивацию покупателей

Напомним, «АвтоВАЗ» объявил о начале серийной сборки автомобилей LADA совместно с компанией из Узбекистана Roodell.

Подписывайтесь на нас: Дзен Новости, Google News, ВКонтакте, Telegram, по RSS

Вам также могут быть интересны наши материалы:
Микроавтобусы Sollers Atlant
Sollers получил крупный заказ на поставку микроавтобусов Atlant

700 новых коммерческих автомобилей отправятся на обслуживание потребностей Сбербанка. Об Далее...

Тизер Subaru Crosstrek третьего поколения
Премьера нового поколения Subaru Crosstrek состоится в феврале

Японский производитель анонсировал скорую премьеру третьего поколения компактных внедорожников Crosstrek. Далее...

Рендер Suzuki Fronx Sport
Кроссовер Suzuki Fronx в спортивном обвесе: появились первые снимки

Японский внедорожник спустя две недели после мировой премьеры обзавёлся спортивным Далее...

Пикап на базе Lada Niva Legend
У пикапов Lada Niva Legend увеличилась грузоподъёмность

Производитель выяснил, что кузов внедорожника способен перевозить больше полезной нагрузки. Далее...

Lada Niva Travel
Росту производства российских авто мешают больше союзники, чем враги

Так считают в аналитическом агентстве НАПИ после подведения итогов продаж Далее...

Прототип "гражданской" Lada Niva Sport
Гражданскую версию Lada Niva Sport отправят на конвейер в 2023 году

Как минимум один прототип уже собран, однако официально информация о Далее...